Gupshup تطلق منصة ذكاء اصطناعي صوتي ذاتية الخدمة، موسّعةً نطاق التفاعل الحواري ليشمل المكالمات الهاتفية
بات بإمكان الشركات الآن بناء وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي واختبارهم ونشرهم في مجالات الدعم والمبيعات والعمليات، إلى جانب واتساب وRCS والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وذلك من خلال منصة واحدة PRNewswire/ -- أطلقت Gupshup منصتها للذكاء الاصطناعي الصوتي (Voice AI Platform)، وهي واجهة ذاتية الخدمة تتيح بناء وتشغيل وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي قادرين على إدارة المكالمات من بدايتها إلى نهايتها. ويوسّع هذا الإطلاق نطاق منصة Gupshup للتفاعل مع العملاء من المراسلة إلى التواصل الصوتي، جامعاً خدمات الدعم والمبيعات والعمليات ضمن البنية التحتية نفسها التي تستخدمها الشركات لخدمات واتساب وRCS والرسائل النصية القصيرة (SMS). وتتيح منصة Gupshup للذكاء الاصطناعي الصوتي معالجة مكالمات الدعم، وتقييم العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين، وأتمتة المكالمات التشغيلية مثل جدولة المواعيد والتحقق وإرسال تذكيرات الدفع، بما يسمح للفرق البشرية بالتركيز على المحادثات التي تتطلب تدخلاً بشرياً. وتغطي المنصة دورة حياة الوكيل كاملة من خلال واجهة قائمة على الأوامر النصية ولا تتطلب كتابة أي تعليمات برمجية. ويمكن للشركات ضبط صوت الوكيل ولغته وقاعدة معارفه والموجّه النظامي (system prompt) ومسارات العمل الخاصة به، ثم ربطه بالأدوات التي تستخدمها فرقها. وقبل إطلاقه الفعلي، تستطيع الفرق تحديد الضوابط، وإجراء عمليات محاكاة، والتحقق من سلوكه من خلال الاختبارات ومقارنة النماذج المختلفة. وبعد نشره، تتيح أدوات التحليلات تتبع معدلات النجاح ومستويات الرضا واستخدام اللغات، إلى جانب مراجعة نصوص المحادثات وسجلها وسجلات تصحيح الأخطاء. وتجمع منصة Gupshup مجموعة من القدرات الفريدة في هذا المجال. أولاً، تشكّل الخدمات الصوتية امتداداً لقنوات منصة تخدم الشركات عبر واتساب وRCS والرسائل النصية القصيرة، ما يتيح الجمع بين التجارب الصوتية وتجارب المراسلة ضمن رحلة العميل الواحدة. ثانياً، تدعم المنصة خدمات الاتصالات الهاتفية، بما يشمل شبكة الهاتف العامة (PSTN) وقنوات الاتصال الصوتي عبر واتساب، والنشر في مقرات الشركات أو عبر السحابة، فضلاً عن إمكانية استخدام الشركات لبنيتها التحتية الخاصة بشبكة PSTN. ثالثاً، تتميز المنصة بالمرونة في اختيار النماذج، إذ تستطيع الشركات اختيار مزودي خدمات تحويل الكلام إلى نص (STT)، وتحويل النص إلى كلام (TTS)، والنماذج اللغوية الكبيرة (LLM)، بدلاً من التقيد بحزمة تقنية محددة. وتستند المنصة إلى خبرة Gupshup في توفير حلول التفاعل مع العملاء لأكثر من 50 ألف شركة في أكثر من 100 دولة وعبر أكثر من 25 قطاعاً، حيث تعالج 10 مليارات تفاعل شهرياً، بما في ذلك 500 مليون مكالمة صوتية شهرياً. وقد خضعت منصة الذكاء الاصطناعي الصوتي للاختبار في مرحلتها التجريبية وحققت نتائج فعلية في عدد من عمليات النشر. ويحصل المستخدمون على رصيد مجاني لاختبار المنصة لمدة 100 دقيقة، فيما تبدأ الأسعار من 0.035 دولار أميركي (3.50 روبية هندية) للدقيقة. وقال بيرود شيث، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Gupshup: "في مجال التفاعل مع العملاء في الأسواق الناشئة، يعزز الذكاء الاصطناعي الصوتي إمكانية الوصول الشامل، إذ يتيح الوصول إلى كل مستخدم بصرف النظر عن لغته أو مستوى إلمامه بالقراءة والكتابة. أما في الأسواق المتقدمة، فيعزز الكفاءة والأتمتة. وفي الحالتين، يسهم في خفض التكاليف وزيادة الإيرادات وتحسين مستويات الرضا. ومع إطلاق منصة الذكاء الاصطناعي الصوتي إلى جانب خدمات المراسلة، تقدم Gupshup المنصة الموحدة الوحيدة الذاتية الخدمة للتفاعل مع العملاء عبر القنوات الصوتية وقنوات المراسلة".
