أورنج الأردن تتصدر عالمياً بأعلى معايير خدمة الزبائن للعام السابع على التوالي بتجديد شهادة COPC
أورنج الأردن تتصدر عالمياً بأعلى معايير خدمة الزبائن للعام السابع على التوالي بتجديد شهادة COPC
استكمالاً لنهجها القائم على الارتقاء بتجربة الزبائن، أعلنت أورنج الأردن عن تجديد حصولها على شهادة COPC العالمية للعام السابع على التوالي عام 2026. ويأتي هذا تقديراً لالتزام الشركة الراسخ بأعلى معايير الجودة والتميز التشغيلي في تقديم خدماتها، وتأكيداً على ريادتها وتميزها، لترتقي بذلك إلى نخبة من كبرى الشركات العالمية الحاصلة على هذه الشهادة المرموقة.
وجددت الشركة حصولها على الشهادة التي تُمنح للمؤسسات التي تحقق مستويات متميزة في إدارة عمليات وتجربة الزبائن، بما يعكس نجاحها المستمر في المحافظة على أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية وتعزيزها. كما تؤكد هذه الخطوة مكانة الشركة كالمزوّد الرقمي الرائد والمسؤول في المملكة وشريك موثوق يحرص على تقديم تجربة متكاملة ومتميزة تلبي احتياجات الزبائن عبر مختلف نقاط التواصل.
وأكدت أورنج الأردن أن هذا الإنجاز يجسد التزامها بالتميّز والتحسين المستمر، بما يضمن توفير تجربة زبائن سلسة وموثوقة ترتقي إلى أعلى المعايير العالمية، مشيرةً إلى أن رضا الزبائن يشكل جوهر نجاحها والمحرّك الرئيسي لاستراتيجيتها التي تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع الزبائن من خلال تفاعلات مثمرة ومستدامة في مختلف مراحل رحلتهم، مع استباق احتياجاتهم وتلبية تطلعاتهم المتجددة. كما تعكس سبع سنوات متتالية من تجديد هذه الشهادة العالمية الدور المحوري الذي تؤديه الشركة في دعم التحول الرقمي في الأردن وتعزيز منظومة الابتكار الوطني من خلال مبادراتها ذات الأثر الإيجابي وحلولها الرقمية الموجهة للأفراد والشركات.
ومن الجدير بالذكر أن شهادة COPC تُصنف ضمن أبرز المعايير العالمية في أداء عمليات تجربة الزبائن، حيث تشكّل مرجعاً دولياً لقياس مستويات الجودة والكفاءة ورضا الزبائن. ويعد مركز مراقبة أداء عمليات المشتركين الدولية إحدى أبرز الجهات العالمية المتخصصة في مجال وضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة الزبائن في الشركات العالمية، إلى جانب تقييم أداء الشركات وفقاً لهذه المعايير ومنح الشهادات المعتمدة.
ولمعرفة المزيد، يمكنكم زيارة موقعنا الإلكتروني: www.orange.jo
-انتهى-
نبذة عن أورنج الأردن
شركة أورنج الأردن، التي تضم نحو 1600 موظف في ما يقارب 300 معرض وموقع في جميع أنحاء المملكة، يعملون على تقديم أفضل تجربة للزبائن من خلال حلول متكاملة تشمل خدمات الاتصال الثابت، والخلوي، والإنترنت، والبيانات، وحلول الحياة الذكية لأكثر من 5 مليون زبون في الأردن، مرتكزة على قيم الشركة وهي الاهتمام، والمسؤولية، والجرأة.
أورنج الأردن هي إحدى الشركات التابعة لمجموعة أورنج المتواجدة في 26 دولة حول العالم، حيث تنطلق في عملياتها انسجاماً مع استراتيجية المجموعة، وتضع خدمة المجتمع ضمن أولوياتها، لذلك تنفذ استراتيجية متكاملة للمسؤولية المجتمعية تتضمن أربعة محاور رئيسية تشمل التعليم الرقمي، والشمول الرقمي، والريادة، والمناخ، والبيئة.
كشريك موثوق، أورنج تفتح للجميع أبواباً لعالم رقمي مسؤول، وهذا هو الهدف الرئيسي للشركة. ومحركها هو رؤيتها بأن تكون المزوّد الرقمي الرائد المسؤول في الأردن، مع مواصلة مهمتها المتمثلة في توفير أفضل شبكة وحلول رقمية مبتكرة، مع تجربة زبائن لا مثيل لها من قِبل فِرق أورنج.
تتسم الحلول الرقمية التي تقدمها أورنج الأردن بالشمولية حيث تخدم، بالإضافة إلى الأفراد، الأعمال والشركات عبر مجموعة حلول القطاع المؤسسي والشركات المندرجة ضمن علامتها التجارية (Orange Business).
لمعرفة المزيد عنّا، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني: www.orange.jo.
نبذة عن مجموعة أورنج
تعتبر أورنج من أبرز رائدي مشغلي الاتصالات في العالم بحجم مبيعات يصل إلى 40.3 مليار يورو في 2024 وبعدد موظفين يصل إلى 124,100 موظف في جميع أنحاء العالم حتى 30 أيلول/سبتمبر 2025، منهم 68,000 موظف في فرنسا. وتخدم الشركة قاعدة زبائن تصل إلى 310 مليون زبون حتى 30 أيلول/سبتمبر 2025، منهم 270 مليون مستخدم لخدمات الهاتف الخلوي، و23 مليون مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت عريض النطاق. وتم تحديث هذه الأرقام في أعقاب إلغاء دمج بعض الأنشطة في إسبانيا بالتزامن مع إنشاء مجموعة (MASORANGE). وتمتلك الشركة حضوراً جغرافياً في 26 بلداً في العالم (بما في ذلك الدول التي تشهد دمجاً للأنشطة والتي تم إلغاء دمج الأنشطة فيها).
تُعد أورنج المزود الرئيسي لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للشركات متعددة الجنسيات حول العالم تحت العلامة التجارية (Orange Business) لخدمات الأعمال.
Orange هي شركة مدرجة على بورصة يورونكست باريس تحت الرمز ORA.
للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة: www.orange.com، www.orange-business.com ومتابعتنا على منصة (إكس): @orangegrouppr.
تُعد Orange وأي منتجات أو خدمات أخرى مضمنة في هذه المواد علامات تجارية لشركة Orange أو Orange Brand Services Limited.
